カスタマーハラスメントに対する基本方針

（1）対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

本法人におけるカスタマーハラスメントとは、保護者等による教職員に対する要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不当なものであり、教職員の就業環境や学校の教育環境が害されるものを指します。

【具体的な行為の例】

• 暴力、傷害等の身体的な攻撃
• 暴言、脅迫、侮辱、過度な責め立て等の精神的な攻撃
• 土下座の要求、合理的理由のない謝罪や金銭の補償要求
• 制限時間を超える長時間の拘束、度重なる執拗な電話や面談の強要
• SNSやインターネット上での根拠のない誹謗中傷、プライバシーの侵害
• その他、不当・過剰なサービスや特別な扱いを求める行為

（2）対応に関する基本方針

• 教職員の安全・就業環境の確保

  教職員が不当な攻撃を受けることなく、安心して指導・校務に専念できるよう、組織全体で就業環境を守ります。

• 組織的かつ毅然とした対応

  担当者個人の対応に委ねるのではなく、学校組織として対応します。カスタマーハラスメントと判断される行為に対しては、面談や対応をお断りする場合があります。

• 外部専門機関との連携

  悪質な事案や脅迫・妨害行為等に対しては、弁護士や警察をはじめとする外部専門機関・行政と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。

• 健全なご意見・要望への対応

  保護者等の皆様からの正当なご意見・ご要望や建設的な提案については、今後も真摯にお伺いし、学校運営および教育の改善に活用してまいります。

（3）保護者・関係者の皆様へのお願い

本方針は、保護者等の皆様による正当な意見表明やご相談を制限するものではありません。学生・生徒にとってより良い教育環境を構築・維持するため、お互いの立場を尊重した相互理解と信頼関係に基づくコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。